bob综合体育app下载:12345 社区工作中的12345需回归便民初心重塑基层治理

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　　在城市的基层治理网络中，社区本应是温馨和谐的家园构建者，承载着为居民提供舒适生活环境、促进邻里关系融洽以及推动社区整体发展的重任。然而，如今的现实情况却令人担忧，社区在12345热线的滥用下逐渐陷入困境，无奈地沦为了无所不包的“接盘侠”。这一现象犹如一面镜子，映照出当前基层治理体系中存在的诸多问题，可以让我们深刻反思并积极探寻解决之道。

　　曾几何时，12345作为一条备受瞩目的便民服务热线，被寄予厚望。它的初衷是为民众搭建一座便捷的沟通桥梁，让人们的声音能够清晰、迅速地传达到有关部门，使大家的合理诉求得到及时、妥善的解决。这条热线就像是一位贴心的助手，时刻准备着为民众排忧解难，在社会治理的舞台上发挥着积极而重要的作用。

　　但如今，令人痛心的是，它却偏离了最初的轨道，逐渐沦为了部分人谋取不当利益、无理取闹的工具。从要求社区承担老人摔倒后的赔偿相应的责任，到对邻居做饭产生的油烟味进行过度管控；从楼上装修噪音的不合理投诉，到邻里间树权纠纷的无端干涉，这些本不该由社区负责的琐事，一股脑儿地涌向了社区工作者的案头。更有一些居民，将12345投诉当作胁迫社区满足其无理要求的“尚方宝剑”，一旦诉求得不到即刻满足，便扬言要不断投诉。这种乱象不仅让社区工作者苦不堪言，也让原本和谐有序的社区氛围变得紧张起来。

　　由于12345热线的滥用，社区已然成为了一个无所不包的“接盘侠”。窨井盖破损，这本该是市政部门责无旁贷的维修任务，却莫名其妙地找上了社区；邻里之间因琐事产生矛盾，无论事情大小，统统推给社区处理；停车费定价不合理，居民习惯性地向社区投诉；楼上装修吵到了楼下，社区也被要求出面解决。在这些居民眼中，社区工作者仿佛成了无所不能的超级英雄，必须随叫随到，且能包治百病。

　　然而，真实的情况却是，社区的资源和能力是有限的，根本没办法承担如此繁杂且超出职责范围的事务。社区工作者们在面对这些不合理的投诉时，往往感到力不从心，却又无可奈何。他们每天都在忙碌于应对各种琐碎的问题，却无法将精力投入到真正关乎社区发展的重要事务上。

　　如今，很多居民陷入了一种误区，认为只要拨通 12345，社区就必须无条件地满足他们的所有要求。于是，投诉要挟的情况愈发频繁，动不动就以“你不处理是吧？那我投诉你不作为！”来逼迫社区工作者就范。比如，有居民投诉自家后院的树长到邻居家去了，这明明是私人财产纠纷，工作人员去查看后，合理建议通过法律途径解决，可居民却不依不饶，放言“我都投诉了，你们必须管。大不了我天天投诉，看谁烦死谁！”这种无理取闹的行为，让社区工作者们倍感压力，苦不堪言。

　　社区工作者们也是有血有肉的普通人，他们每天都在为社区的和谐稳定默默付出。急事来临，他们不顾疲惫地奔跑在一线；难事当前，他们绞尽脑汁地想办法解决；杂事缠身，他们毫无怨言地逐一处理；甚至是一些本不该他们管的闲事，他们也只能耐着性子倾听。然而，他们的付出却往往得不到应有的理解和尊重。前段时间的多个方面数据显示，某区一个普通社区，一个月平均要处理 20345 热线工单，这在某种程度上预示着社区工作者们每天都像在救火一样，忙得焦头烂额，身心俱疲。

　　有人可能会说，12345 热线工单量多，不正说明这个便民渠道真的管用吗？但事实并非如此，表面上看，这似乎是民众积极反映问题，但实际上，社区在这过程中被异化成了一个“垃圾桶”，基层治理的重心也逐渐偏离了正轨，变成了单纯的投诉处理。我们忽略了更重要的东西，那就是社区原本应该致力于提升居民的生活质量，如组织丰富多彩的文化活动，关心关爱困难家庭，为居民营造温馨和谐的社区氛围；应该专注于研究怎么样改善社区的居住环境，优化公共设施的布局，增加绿地面积等。但如今，这些重要的工作却因为大量不合理的投诉而被搁置一旁。

　　社区工作者们如今的工作状态，就像是在走钢丝，每一步都小心翼翼。他们既要面对居民的各种情绪暴风雨，又必须要时刻保持微笑服务。即使心里憋屈万分，也只能默默忍受，因为一旦表现出不满，就可能被指责为工作作风恶劣。例如，他们在打电话与居民沟通时，必须录音留证据，就是因为曾经有人故意谎称社区工作人员不理会他们；在接居民电话时，哪怕对方无理取闹，也得客客气气；处理问题时，即便明知不属于自己的职责范围，也得尽心尽力，生怕一个不小心就招来投诉。

　　首先，“属地管理”这四个字给社区带来了沉重的压力。在实际在做的工作中，社区似乎成为了兜底的万能部门，其他单位不想管、不好管的事情，都一股脑地往社区推。这种不合理的责任分配，使得社区承担了过多的额外负担，严重影响了其正常职能的发挥。 其次，职责界限的模糊不清也是核心问题之一。很多居民并不清楚社区的具体职责范围，他们都以为只要是发生在居民区的事情，社区就理所当然地应该管。而这种误解，也导致了大量不合理投诉的产生，让社区工作者们在面对这样一些问题时常常感到无从下手，左右为难。最后，服务意识的异化也使得问题愈发严重。

　　原本的便民服务理念，在一些情况下变成了无原则的迁就。社区为了尽最大可能避免被投诉，往往会对一些不合理的诉求也尽量满足，然而这样的做法却适得其反，不仅没有解决根本问题，反而助长了一些居民的不合理投诉行为，使得社区治理陷入了一种恶性循环。

　　我们必须明确，社区是基层治理的重要环节，但绝不是万能的。它是连接政府和居民的桥梁，是为居民提供服务的平台，是促进共建共治共享的纽带。它应该发挥其组织协调、资源整合、文化引领等非消极作用，而不是成为一个永远填不满的“垃圾桶”，也不是谁都可以随意倾倒情绪的场所。

　　在此，我们呼吁广大居民，做个人吧，善待那些默默奉献的社区工作者。他们也是普通人，也有自己的难处和压力，他们要的是理解与支持，而不是无端的指责和投诉。在遇上问题时，大家不妨多一些换位思考，想想自己能为处理问题做些什么，而不是事事都依赖社区。只有这样，我们才可以让社区真正回归到它应有的样子，让基层治理之路走得更加稳健、更加长远，一同营造一个和谐、美好的社区家园。

　　这说明基层无能替民办事、处理好问题，人们最后都只能往12345热线上诉救，结果才造成这局面。当然，这然局面也不是跟市长没关系，只能说明存在某些问题，不能从这样一些问题上及时有效地发现问题，从根源上处理问题。网友认为:在接诉后第一时间跟进的基础上，应该及时了解情况，及时作出调整或处理相关基层人员的不作为和乱作为现象。至少他们的工作不到位，不能让居民接受他们信任他们，是他们工作上的失位失责，最终才导致出这种结局现象。再加上传闻外包、存在相互勾结现象……你说，这些是谁的责任？打热线救助者吗？

　　过度强调服务，让基层失去了微信，无论怎样抓，热线只能是服务部分人，没办法代表普遍利益，还经常被当成个别人拿捏基层干部的工具。太热了注定会冷，希望这项工作再回到过去不冷不热的正常状态。

　　12345 有事找政府 一个看似有点鸡毛蒜皮的小故事，其内涵是“民之为大” 希望让更多的人认识了解12345 希望12345实际做到听民声、解民意、汇民智服务理念